Formation en présentiel. 3 jours en asynchrone. 

Cas pratique, méthodes de l’incident et discussion collective.
Jeux de rôles : langages et gestuelles face à un client.
Le rôle des formateur(s) : Évaluer les compétences, évaluer les acquis , apport théorique, animer le groupe et faire émerger les solutions par des techniques d’animation participative. (question ouverte, chercher l’erreur, méthodes de l’incident)

Pré – requis
Durée, Rythme et Tarifs